Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En NEOFOCUS nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada cuadro personalizado que creamos.

Productos personalizados

Debido a que cada cuadro se crea específicamente según tus requisitos y preferencias personales, no aceptamos devoluciones de productos personalizados una vez que la producción haya comenzado

Defectos de fabricación

Si su cuadro llega con algún defecto de fabricación o daño durante el envío, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Te pediremos:

• Fotografías claras del daño o defecto
• Número de pedido
• Descripción del problema

Evaluaremos cada caso y ofreceremos un reemplazo o reembolso según corresponda.

Errores en el Pedido

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste por error nuestro, lo reemplazaremos sin costo adicional.

Proceso de reclamación

Para iniciar una reclamación, envíe un correo electrónico a vannesamunoz94@gmail.com con la información requerida. Responderemos en un plazo de 24 a 48 horas

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin cargo si aún no hemos comenzado la producción. Una vez iniciada la personalización, no se aceptan cancelaciones